構造設計事例

case002　M社の事例

小売店通販

M社は秋田県に本社を置く、専門的な商品を扱う小売店です。
実店舗とECサイトを併用していたが、いずれも売上に十分貢献していませんでした。
広告による集客も効果が薄く、維持費が売上を上回る状態が続いていました。

概要

実店舗とECサイトを併用していたが、いずれも売上に十分貢献していなかった。
広告による集客も効果が薄く、維持費が売上を上回る状態が続いていた。

課題（分断）

商品が単なる羅列で「意味」を持っていない
ナビゲーションが複雑で、回遊が生まれない
ECと実店舗が連動していない
地方立地により来店が弱い
広告依存で持続性がない

目標（一体化）

商品・導線・体験・販売を一体化した構造へ再設計する。

設計・実施内容

商品の意味設計（再分類）

用途・目的・状況ベースで再構成
複数軸の分類によりアクセス性向上

🌟「商品」→「選ぶ理由」へ変換

導線設計（ナビゲーション整理）

カテゴリ構造の整理
ページ間リンクの再設計

🌟「移動」ではなく「思考の誘導」

体験設計（検索意図の吸収）

「〇〇から選ぶ」導入
検索意図をそのままサイト内導線へ変換

🌟SEOとUXの一致

ビジネス構造の再設計

実店舗

販売拠点 → ショールームへ転換
イベント開催による来店動機の創出
全国からの集客へ切り替え

ECサイト

在庫販売 → 受注販売へ転換
在庫リスクの最小化
オーダーメイドによる高単価化

構造図

構造比較図

Before｜分断構造

広告で流入しても、単発購入で終わってしまう構造

単発購入

終了

回遊が生まれず、関係性が育たない。

After｜循環構造

Web・体験・継続購入がつながり、顧客が循環する構造

EC（入口）

情報・比較・選択

来店
（体験・イベント）

循環

関係性の構築

EC（継続購入）

再来店
（リピート）

「流入」で終わらず、「体験」と「継続購入」が連動する。

成果（機能する状態）

回遊率の向上
商品到達率の向上
在庫リスクの低減
高単価商品の成立

これらに加えて、

遠方（飛行機利用など）からのリピート顧客の増加（年3〜4回来店）
来店顧客がECの優良顧客へ転換
宿泊を伴う体験型顧客の形成

🌟売上を「集客依存」から「関係性収益」に変えた。

本設計の特徴（思想）

「売る」のではなく「選ばせる構造」
「商品」ではなく「意味」を設計
「集客」ではなく「関係性」を設計
「流入」ではなく「循環」をつくる

転用可能性

多品種EC（雑貨・専門商材など）
地方拠点型ビジネス
在庫リスクの高い業種
体験価値を持つサービス

🌟構造と関係性と循環の創造。