PHYSICAL & DIGITAL INTEGRATION
店とWebを、
一つの
事業へ。
店舗とオンラインを別々に運営するのではなく、発見・体験・相談・購入・再購入がつながる一つの顧客体験へ。TechWeitは、それぞれの役割を再定義し、販売と運用の構造を設計します。
店舗とWebの連動を相談する店で確かめる。
どこでも買える。
NOT STORE VS. ONLINE
店舗か、オンラインか。
二者択一にしない。
店舗には、商品を手に取り、相談し、信頼を深められる強みがあります。オンラインには、時間や場所を問わず、比較・購入・再購入できる強みがあります。競わせるのではなく、顧客にとって自然な役割分担を設計します。
WHEN CHANNELS ARE DISCONNECTED
店とWebが、
別々の事業になっていませんか。
店舗とECで情報が違う
商品説明、価格、在庫、キャンペーンが一致せず、顧客を迷わせている。
顧客情報が分断している
店舗で購入した人とオンラインで購入した人を別々に管理し、関係を継続できない。
在庫と受注の管理が重い
複数の表やシステムへ転記し、売り越し、欠品、確認作業が発生している。
店舗の強みがWebに伝わらない
専門的な相談、体験、スタッフの知識など、来店する価値をオンラインで表現できていない。
DESIGN THE ROLES
それぞれの強みを、
顧客の流れに配置する。
すべてを同じにするのではなく、店舗とオンラインが担うべき役割を明確にします。
発見・比較・購入
検索や記事で商品を知り、詳しく比較し、営業時間外でも購入・予約できる場所にします。
体験・相談・信頼
実物確認、試用、相談、専門的な提案など、対面だからこそ生まれる価値を高めます。
継続・再購入・関係
来店後の購入、オンライン購入後の相談、再購入など、接点をまたいで関係が続く流れをつくります。
CONNECTED EXPERIENCE PATTERNS
顧客は、都合のよい入口から
始められる。
調べてから、相談・体験する
商品情報、事例、空き状況をオンラインで確認し、来店予約や店舗での相談へつなげます。
体験してから、購入・再購入する
店舗で知った商品を後から購入し、消耗品や関連商品を自宅から継続して注文できます。
買う場所と受け取る場所を選ぶ
オンライン注文、店舗受取、取り置き、配送など、事業に合う受注と受渡しの方法を組み合わせます。
CONNECT THE OPERATIONS
画面だけでなく、
裏側の業務もつなぐ。
顧客体験をつなぐためには、店舗とオンラインの情報・受注・担当業務を無理なく流す必要があります。
商品・価格・在庫
どの情報を共通化し、店舗とオンラインで何を分けるかを整理します。
受注・決済・受渡し
注文の受付、支払い、取り置き、店舗受取、配送、返品の流れを設計します。
顧客・購入・相談履歴
同意と権限に配慮しながら、継続対応に必要な情報を確認できる形にします。
担当者と日々の運用
誰が更新し、注文を確認し、顧客へ連絡するかまで役割を決めます。
CONNECTED COMPONENTS
必要な接点と仕組みを、
一つずつつなぐ。
すべてを同時に統合するのではなく、効果と現場負担を見ながら優先順位を決めます。
STRUCTURE BEFORE SYSTEMS
連携の前に、
売り方そのものを見直す。
在庫販売から受注販売へ
店舗に在庫を積む前提を見直し、見本・相談・受注を店舗で行い、注文後に調達・生産する形へ転換します。
販売場所から体験拠点へ
店舗を商品陳列だけの場所にせず、相談、試用、イベントなど、オンラインでは得にくい体験の場にします。
一回の購入から継続関係へ
購入後の情報提供、メンテナンス、消耗品の再購入など、オンラインで関係が続く流れをつくります。
同じものを売るから役割分担へ
店舗とECで同じ販売を競わせず、顧客の段階に合わせて異なる価値を担当させます。
TANGIBLE DELIVERABLES
連携ツールではなく、
動く販売構造を残す。
店舗とオンラインの役割設計
それぞれが担う顧客体験、商品、販売、相談、受渡しの役割を明確にします。
顧客導線・業務フロー
認知から来店・購入・再購入までと、その裏側で動く担当業務を可視化します。
連携・システム構成
サイト、EC、予約、在庫、顧客管理、既存システムの関係と実装範囲を整理します。
実行の優先順位
効果、費用、現場負担、既存環境を比較し、段階的な導入計画をつくります。
WHY TECHWEIT
店舗・Web・業務を、
別々に考えない。
TechWeitは、サイトやECの制作だけでなく、店舗の役割、収益モデル、ブランド、顧客管理、運用まで一体で設計できます。
事業構造を再設計
顧客と提供価値から、店舗とオンラインの販売・収益・運用の役割を組み直します。
ブランド体験を統一
どの接点から始めても同じ価値と安心を感じられる情報と体験に整えます。
必要な基盤を実装
サイト、EC、予約、顧客管理、データ連携など、事業を動かす仕組みを構築します。
TECHWEIT METHOD
役割を決め、
業務をつなぎ、
顧客体験へ実装する。
現状を把握
店舗、サイト、EC、商品、顧客、在庫、受注、担当業務、既存システムを確認します。
役割と導線を設計
各接点の価値、顧客の流れ、販売・受渡し方法、業務分担を整理します。
構築・連携・検証
必要なWebとシステムを構築し、実際の注文・来店・受渡しで確認します。
運用・分析・改善
店舗とオンラインの反応や負担を確認し、役割・導線・仕組みを改善します。
INTEGRATION CONSIDERATIONS
既存環境を確認し、
無理のない連携方法を選ぶ。
POS、EC、在庫、会員システムなどは、製品ごとに連携機能やデータ形式が異なります。APIによる自動連携、定期的なデータ取込み、運用ルールによる連携を比較し、費用と効果に合う方法を選びます。
CONNECT EVERY CUSTOMER MOMENT
店舗とオンラインを、
一つの顧客体験に
変えませんか。
システム導入ありきではありません。現在の店舗とオンラインの役割を伺い、事業・顧客・現場に合う連動方法をご提案します。
TechWeitに相談する